Politique de Remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que, sauf si l’une des exceptions indiquées ci-après s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, sans avoir été utilisé ni manipulé, avec ses étiquettes, scellés et emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à support@albaiberico.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Ronda Sant Pere 72
L’Eixample
08010 Barcelone
Espagne

Les articles envoyés sans avoir demandé et obtenu au préalable l’autorisation de retour ne seront pas acceptés.

 

Frais de retour

Lorsque le retour est dû à l’exercice du droit de rétractation ou à un changement d’avis du client, ce dernier doit prendre en charge le coût direct de l’envoi du retour.

Le client peut utiliser le transporteur de son choix, bien que nous recommandions de souscrire un service avec suivi. Le client est responsable du produit jusqu’à ce qu’il soit reçu dans nos locaux.

Alba Ibérico prendra en charge les frais de retour lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé, ne correspond pas au produit commandé ou présente toute autre non-conformité imputable à Alba Ibérico. Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour ou des instructions spécifiques pour effectuer l’envoi sans frais pour le client.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à support@albaiberico.com.

 

Dommages, erreurs et produits défectueux
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, s’il manque un produit ou si vous avez reçu un article erroné.

Nous pourrons demander des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport pour évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

En cas de défaut, dommage, erreur de commande ou non-conformité imputable à Alba Ibérico, le retour, le remplacement ou la solution correspondante sera effectué sans frais pour le client.

 

Exceptions et articles non retournables
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas légalement exclus, notamment :

• Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
• Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
• Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison.
• Produits qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.

Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pourrons pas accepter les retours d’aliments ouverts, déscellés, coupés, partiellement consommés, manipulés ou conservés de manière inappropriée.

Le simple fait qu’un produit soit considéré comme un aliment n’exclut pas automatiquement son retour. Chaque demande sera évaluée en fonction de la nature du produit, de son état, de sa durée de vie, de son emballage et des exceptions légalement applicables.

Les produits achetés avec une remise ou lors d’une promotion sont soumis aux mêmes conditions et droits légaux de retour que les produits achetés au prix normal.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l’argent, sauf disposition contraire de la réglementation applicable.

Contactez-nous avant d’effectuer un retour si vous avez des doutes sur la possibilité de retourner un article en particulier.

 

Échanges
Nous ne réalisons pas d’échanges directs de produits.

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de demander le retour du produit reçu et, une fois autorisé, de passer une nouvelle commande séparée.

Les frais liés à un retour demandé pour changement d’avis seront à la charge du client. Si l’échange est dû à une erreur d’Alba Ibérico, à un défaut ou à une non-conformité, Alba Ibérico prendra en charge les coûts correspondants.

 

Droit de rétractation dans l’Union européenne
Lorsque la réglementation de protection des consommateurs de l’Union européenne s’applique, vous avez le droit de vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou une personne autorisée par vous, autre que le transporteur, recevez les produits.

Vous n’êtes pas tenu d’indiquer le motif de votre décision.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez communiquer votre décision de manière claire et non équivoque en écrivant à support@albaiberico.com avant la fin du délai de 14 jours.

Une fois la rétractation communiquée, vous devez retourner les produits sans retard excessif et, en tout cas, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Le client assumera le coût direct du retour des produits, sauf si Alba Ibérico a expressément accepté de le prendre en charge ou si le retour est dû à un défaut, dommage, erreur ou non-conformité imputable à Alba Ibérico.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits inclus dans l’une des exceptions légales, notamment les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement et les produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté le retour et vous communiquerons si le remboursement a été approuvé.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Nous ne serons pas tenus de rembourser les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par Alba Ibérico.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès sur un autre mode.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur retour, selon la première de ces conditions remplie.

Une réduction du remboursement peut être appliquée si le produit a perdu de la valeur en raison d’une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque le retour est dû à un défaut, dommage, erreur de commande ou non-conformité, les frais de retour correspondants seront également remboursés.

Une fois le remboursement effectué, la banque ou l’émetteur de la carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traiter et le refléter sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous vous avons confirmé l’émission du remboursement, contactez-nous à support@albaiberico.com.