Política de Reembolso
Disponemos de una política de devolución de 14 días. Esto significa que, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones indicadas más adelante, dispones de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni manipular, con sus etiquetas, precintos y embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@albaiberico.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Ronda Sant Pere 72
L’Eixample
08010 Barcelona
España
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización de devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio de opinión del cliente, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución.
El cliente podrá utilizar el transportista que prefiera, aunque recomendamos contratar un servicio con seguimiento. El cliente será responsable del producto hasta que sea recibido en nuestras instalaciones.
Alba Ibérico asumirá los gastos de devolución cuando el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado, no se corresponda con el producto solicitado o presente cualquier otra falta de conformidad imputable a Alba Ibérico. En estos casos, facilitaremos una etiqueta de devolución o instrucciones específicas para efectuar el envío sin coste para el cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@albaiberico.com.
Daños, errores y productos defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, si falta algún producto o si has recibido un artículo equivocado.
Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para evaluar lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada.
Cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o falta de conformidad imputable a Alba Ibérico, la devolución, sustitución o solución correspondiente se realizará sin coste para el cliente.
Excepciones y artículos no susceptibles de devolución
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos legalmente exceptuados, incluidos, entre otros:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Por razones de seguridad alimentaria, no podremos aceptar devoluciones de alimentos abiertos, desprecintados, cortados, parcialmente consumidos, manipulados o conservados de manera inadecuada.
La mera consideración de un producto como alimento no excluye automáticamente su devolución. Cada solicitud se evaluará atendiendo a la naturaleza del producto, su estado, su vida útil, su embalaje y las excepciones legalmente aplicables.
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción estarán sujetos a las mismas condiciones y derechos legales de devolución que los productos adquiridos a precio ordinario.
Las tarjetas regalo no pueden devolverse ni canjearse por dinero, salvo cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.
Ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez autorizada, realizar un nuevo pedido por separado.
Los gastos derivados de una devolución solicitada por cambio de opinión serán asumidos por el cliente. Si el cambio se debe a un error de Alba Ibérico, a un defecto o a una falta de conformidad, Alba Ibérico asumirá los costes correspondientes.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, tendrás derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o una persona autorizada por ti, distinta del transportista, reciba los productos.
No tendrás que indicar el motivo de tu decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma clara e inequívoca escribiendo a support@albaiberico.com antes de que finalice el plazo de 14 días.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
El cliente asumirá el coste directo de devolución de los productos, salvo que Alba Ibérico haya aceptado expresamente asumirlo o que la devolución se deba a un defecto, daño, error o falta de conformidad imputable a Alba Ibérico.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos comprendidos en alguna de las excepciones legales, incluidos los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los productos precintados que hayan sido abiertos y que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida por Alba Ibérico.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Podrá aplicarse una reducción del reembolso cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error en el pedido o falta de conformidad, se reembolsarán también los gastos de devolución que correspondan.
Una vez emitido el reembolso, el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un plazo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión del reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@albaiberico.com.